THIVIO Core™ atende seus clientes.
THIVIO ACS™ age na sua rede.
Juntos, resolvem o problema sem humano nem técnico.
Aprovado pelos provedores que mais crescem.
Nada aqui é promessa: é o que os provedores da frota THIVIO medem no próprio painel. Três gráficos, três motivos.
Conversas resolvidas pela IA, sem transbordo humano
Média da frota, primeiros 8 meses de operação
Taxa média de conversas encerradas pela IA sem passar por atendente, medida pelo Auto‑QA em 100% das conversas. O Aprendizado Contínuo™ aprova exemplos novos toda semana. Por isso a curva sobe.
| Mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Resolvido pela IA | 41% | 48% | 53% | 58% | 62% | 66% | 69% | 72% |
Custo por atendimento resolvido
78× mais barato com IA
A barra tá certa: é 1,3% do custo. Não é erro de renderização.
R$ 0,23 é o custo médio de IA por conversa resolvida nos provedores que rodam THIVIO. R$ 18 é quanto custa um atendimento humano somando salário, encargos e estrutura. Ache o número da sua operação na calculadora de ROI.
49% das conversas chegam fora do horário comercial
Distribuição típica de conversas por hora do dia na frota THIVIO. Noite e madrugada é quando o assinante percebe que a internet caiu — e quando não tem ninguém no plantão.
| Hora | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| % do total | 2,3 | 1,8 | 1,4 | 1,1 | 1,2 | 1,7 | 2,5 | 3,6 | 4,5 | 5,1 | 5,4 | 5,5 | 5,0 | 4,8 | 5,2 | 5,1 | 5,0 | 5,2 | 5,8 | 6,6 | 6,9 | 6,3 | 4,8 | 3,3 |
Specialists pedem ajuda quando devem. O atendente vira supervisor de IA, não digitador de scripts.
Saber mais100% das conversas auditadas em segundos, não 2% por amostragem manual. Tom, política, dados pessoais e resolução pontuados.
Saber maisCada provedor roda no próprio subdomínio, com tom e dados isolados. Ambiente isolado de verdade, não um sistema compartilhado com a sua marca por cima.
Saber maisCada produto vive sozinho. Juntos, viram a operação inteira do seu provedor.
Triagem pela IA, fila por prazo de atendimento (SLA), dados do cliente puxados do seu sistema de gestão (IXC, SGP ou Hubsoft). O atendente entra na conversa já sabendo o histórico.
Um agente de IA para cada assunto: financeiro, suporte, vendas. Toda resposta passa por auditoria automática (Auto‑QA): você vê a nota, o motivo e o trecho da conversa.
Templates aprovados, segmentação ao vivo, proteção do número no WhatsApp e retorno por campanha. Você sabe quanto cada mensagem voltou em receita.
Satisfação (CSAT), recomendação (NPS), resolução no primeiro contato (FCR) e custo por atendimento. Desça do resumo até a conversa, por agente, fila e canal. Exporta pra CSV ou Looker Studio.
Lê os equipamentos da rede (SNMP) e o roteador do cliente (TR‑069) e cruza os eventos. Quando a energia cai na casa do cliente, o equipamento avisa (dying gasp) e a ordem de serviço abre sozinha, com a causa e o técnico mais próximo. O cliente recebe o retorno antes de reclamar.
Cada pilar resolve um problema.
Juntos, fecham o ciclo do atendimento ao reparo na rede.
O motor de IA que atende seus clientes.
O módulo que age na rede, até no roteador do cliente.
Ambos observados pelo Performance Center. Sem caixa‑preta.
Não é um chatbot genérico com outro nome. Antes de responder, a IA consulta o seu sistema de gestão (IXC, SGP ou Hubsoft) e vê o plano, o boleto e o status da conexão do assinante. Aí responde com o dado, não com um "verifique com o suporte".
Cada tarefa roda no modelo certo: roteamos entre modelos de IA por capacidade e custo, dentro dos limites de política e LGPD que você define. E 100% das conversas passam pela auditoria automática (Auto‑QA), então o que não resolve vira aprendizado na semana seguinte.
2,6× mais resoluções que chatbot de fluxo
Chatbot de fluxo
IA genérica
THIVIO
Conversas resolvidas sem humano. Fluxo e IA genérica: faixas típicas de mercado; 72% é a média da frota THIVIO.
−72% no tempo médio de atendimento
Fila humana
antes do THIVIO
THIVIO
IA + transbordo
Tempo médio até resolver, medido nos provedores da frota antes e depois da ativação.
50× mais conversas auditadas
Amostragem manual
Auto‑QA THIVIO
Supervisão tradicional ouve ~2% por amostragem. O Auto‑QA pontua 100% das conversas em 5 dimensões, em segundos.
Todo mundo responde. Quase ninguém age na rede do cliente.
| Capacidade | Bot genérico | Plataformas internacionais | THIVIO |
|---|---|---|---|
| Atendimento autônomo via IA | Sim | Sim | Sim |
| Específico para ISPs brasileiros | Não | Não | Sim |
| Mexe no roteador do cliente à distância (TR‑069) | Não | Não | Sim |
| Preço de entrada mais baixo | Sim | Não | Não |
| Suporte e contrato em PT‑BR | Parcial | Não | Sim |
| LGPD e contrato de dados (DPA) prontos | Não | Parcial | Sim |
Configure o tamanho da sua operação. A gente faz a conta.
Economia projetada
Payback estimado
1 mês
Mesma conta da calculadora completa: 60% dos atendimentos resolvidos sem humano
Nenhum atendente entrou na conversa — e é assim que a maior parte dos chamados repetitivos do seu provedor pode ser fechada.
Sem caixa‑preta, sem desculpa pra time jurídico. Você vê o que sua IA faz, audita o que ela disse, e tem a papelada pronta.
Guardrails configuráveis em tempo real. Você define o que a IA pode dizer, fazer e tocar.
Documentação pronta pra auditoria do seu jurídico. Contrato de tratamento de dados (DPA) já modelado.
Você vê em tempo real o que sua IA está fazendo. Cada conversa, cada ação, cada custo.
Auditoria automática em 100% das conversas, Aprendizado Contínuo™ semanal, Drift Watch™ avisando antes do cliente sentir. Tudo visível no seu painel.
Performance Center com dado real da frota, anonimizado.
THIVIO Score™
Auditoria de 100% das conversas
5 dimensões ponderadas: Resolução (35%), Tom (20%), Protocolo (20%), Velocidade (15%), Oportunidade (10%).
Aprendizado Contínuo™
Exemplos aprovados toda semana
Conversas com Score ≥ 9,0 entram em fila de revisão; aprovadas elevam o desempenho da semana seguinte.
Drift Watch™
Alerta antes do cliente sentir
Score caiu 1,5 ponto em 3 conversas? Time recebe alerta com diff de configuração.
Reunião de 30min pra entender seu ISP e mostrar o THIVIO. Ou fala direto no WhatsApp.
Sem cartão de crédito · Sem captura de e‑mail · Resposta em 24h
